重阳专栏/时刻把患者放在心中，把服务放在首位--记院长邢冬梅
- 作者：ccyy 文章来源：长城医院 点击数： 更新时间：2018/10/16
她虽是女性，却因整天忘我工作被人们誉为“拼命三郎”。
她一直以来从事管理工作，她时刻把患者放在心中，把服务放在首位的长城医院现任院长邢冬梅。
不顾年事已高，多次亲自带队走进全国多个省市慰问老患者
邢冬梅长期分管的医院工作之一是服务工作。为了使优质服务意识让每一位员工都能入脑入心，化为行动，她亲自主持编写了《医患沟通手册》、《医生查房服务规范》等各级各类人员的规章制度;结合长城医院工作实际，主持制定了各种《技术操作流程及服务用语规范》，并针对相关人员进行了多场次培训。为了提高服务培训效果，她还开动脑筋，把各种操作流程和服务用语规范编成小节目，进行现场模拟演练，并在日常工作中加强督导。
有一次到心肌病科病房检查工作，邢冬梅一眼就发现病房厕所刷得不够干净，就把卫生员叫过来，亲自给他示范怎么刷才能将污垢彻底清除。卫生员见这个形象高雅的院长竟然拿起铁丝刷，亲自用力刷厕所便池，并很快刷得干干净净，很受触动，于是接过刷子，照着邢副院长的样子和要求，把病房内的厕所都刷得干干净净。
春节，邢院长带队为住院患者送去香喷喷的饺子
为了把优质服务搞得更好，邢冬梅还经常带领督导小组定期深入一线现场办公，发现问题当场拍板解决。比如，为了解决住院患者床板硬的问题，她现场指挥护士长组织人员为病人换了床垫，加上褥子;了解到上午刚住院的患者下午吃不上药，她立即查找原因，组织药房、医生、护士通力协调解决，保证这些患者能及时吃上药;为了保护患者的隐私，她提议医院在相关部位设立屏风、布帘，以遮挡病人。她还要求手术室、妇科等手术相关科室，注意保护患者隐私，在床上铺褥子，身上盖单子，出手术室盖被子。为改善住院条件，多蚊的夏天，她要求各病区都为病人准备了蚊香，还为老人和病情特殊的病人准备了几条夏凉被。
为了解患者出院后的康复情况，有针对性地进行健康指导，邢冬梅还带领心肌病专家组，远赴湖南怀化、山西太谷对出院患者进行慰问，开设健康讲座，开展义诊活动。
一方有难八方支援，邢院长身体力行，带头捐款
近年来，邢冬梅还负责长城健康教育学校工作。为了普及健康知识，促进疾病康复，提高健康水平，邢冬梅组织医护人员面向院内患者和社会大众免费开展健康教育，传授防病知识。据统计，自2003年长城健康教育学校创建以来，该校已为城乡大众举办健康知识讲座1680场，受益听众达110000人次，为基层医生举办常见病、多发病、中医适宜技术讲座70场，无偿发放针灸穴位图5000余套，预防高血压小盐勺13万余只，健康科普知识小册子、《长城健康通讯》杂志108万份，深受社会大众欢迎。
扩张型心肌病是一种难治性疾病，许多患者都是辗转多家医院治疗没效，几乎花光了钱财，才来长城医院求治的;还有一些患者本来家中经济上就比较困难，来长城医院治疗后虽然已经见效。但却因经济困难没法再坚持治疗。每遇这种情况，邢冬梅总是千方百计地予以帮助。那是2012年3月的一天，邢冬梅巡视到了心肌病科住院病区。一位母亲抱着一个吃奶的孩子，轻声问：“您是邢院长吗?”“是的，您有什么事需要帮忙吗?”
失独老人的健康是全社会的牵挂，邢院长积极组织，为失独老人送去温暖
这位母亲立即像见到救星一样，“我正想去找您，您就来了”。接着她将家中遭遇的困境一五一十地向邢冬梅诉说了起来：“我是江苏徐州人，有两个孩子，大的还不到4岁，小的一岁半。我爱人今年46岁，得扩张型心肌病两年多了。我们去了好几所大医院治病，借来的钱都花光了，可是效果都不好，才抱着一线希望来的。在这里才住院治疗10天，症状就有了很大改善，可是带来的2000元钱都花完了。我们还想再治治，能不能帮我们想想法啊!”说着说着这位母亲抱着孩子就哭了起来。
邢冬梅一边安慰这位母亲，一边走进病房看望她的爱人，只见一个病人躺在床上，床头放着两个凉馒头和一袋榨菜。这怎么行!病人需要治疗和营养，两个不满四岁的孩子也需要营养呀。见状她立即找到科主任，了解患者病情，并立即将这一情况向王雷院长作了报告。
遇到家庭困难的患者，邢院长积极发动社会力量，共助患者渡过难关
经研究决定，医院决定承担该患者住院期间的所有检查费、治疗费、床位费、会诊费;同时医院还发动全院职工伸出仁爱之手，帮助这位扩心病人留院继续治疗，拯救这个贫困家庭。为了使这一家人居住方便，互相照顾，心肌病科在床位十分紧张的情况下，还调出一个单间，让这一家人安心住了下来。医生、护士有的捐款，有的送衣服，病区护士还主动用自己的钱给他们买饭。邢冬梅当日为两个小孩买来米粉、小儿方便食品。为了让这个家庭得到更多的社会救助，邢冬梅还联系石家庄电视台“小吴帮忙”栏目组记者前来采访，消息一出，第二天就来了不少人看望这一家人，慷慨解囊，帮助解燃眉之急，使这位患者继续住院治疗到30天好转出院。
长城医院的大爱之心深深感动了这一家人。半年之后患者来院复查，他的妻子带着两个孩子再次来到邢冬梅办公室，一进门就双膝下跪，感谢长城医院救了她爱人的命。据介绍，现在她丈夫已经能在家看孩子做饭了。
咨询电话：0311-85839177；微信：19933007320；QQ：1274436468
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