大 医 风 范
- 作者:健康通讯 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2008/3/29
真正当好人民公仆
党员是人民的公仆,而患者就是医院的衣食父母。医院的发展离不开病人。要全心全意地为患者服务,必须变“满意服务”为“感动服务”。王仁平经常这样讲。
去年冬天,一位黑龙江的患者,重病痊愈后要返回家乡。在与病人聊天时,王仁平发现这对夫妇来时由于天气不太冷没穿棉衣,现在要回到寒冷的北方去,身体怎么御寒?于是王仁平带上妻子跑到北国商城,买了两件羽绒服送给了这对夫妇。
河南一位12岁名叫小华的扩张型心肌病患者,其母带她走遍了南北有名的医院,为治病造成了家境贫困,最后慕名来到了长城医院。在王仁平等人的精心治疗下,小华的病情日渐好转,但由于经济困难而提出出院。为了挽救这个幼小生命,王仁平主动赞助她1000元作为生活费,并指示免除其所有的检查费。
除了率先垂范、待患如亲,作为院长的王仁平还大力倡导以人为本,开展人性化服务。在他的领导下医院提出了“医患零距离,服务零投诉”的口号,制订了一系列行之有效的规章制度和便民措施。如免费挂号,免费为患者提供开水和一次性水杯,免费网上会诊;免费到车站接送病人;免费为病人预订车票;为出院的远途病人带上牛奶和水果供路上食用。为特困病人实行住院床位费、检查费减免50%;每间病房都配有医院生活指南、健康手册、地图报纸、意见反馈卡;合理收费,设一日明白清单,增加透明度,让病人花明白钱看明白病。
在王仁平的带动下,医院上下讲奉献、讲服务、讲助人为乐蔚然成风。医护人员主动为病人打水、送饭、洗衣,帮助购买日用品,和病人谈心,解决他们生活上、心理上的问题。
真情的服务赢得了广大患者和人民群众的信任、满意。一张张患者的笑脸,一封封发自肺腑的感谢信,一面面闪光的锦旗,记录了一个个以人为本待患如亲的动人故事。
构筑健康“长城”
“人人接受健康教育,人人享受健康,这是我最大的心愿。”在采访中,王仁平指出,中国目前最缺乏的不是医院,而是大规模的持续的健康教育。目前,我国每年医药费开支14000亿,还有近八成的人看不起病。尤其是心脑血管病发病率逐年增高,严重危害人民的生活质量,因此要大力提高全民健康意识,让全社会每一个人都成为主动的健康创造者,自觉改变不良行为,树立正确的健康理念已势在必行。
他还指出,人在注重疾病治疗的同时,要更见注重疾病的预防。医院经营模式要转变,即从治疗扩大到预防,从疾病治疗扩大到健康促进,从个体扩大到群体,从医院扩大到社会,从城市扩大到农村。一个完整有效的治疗应包括两部分:一是健康教育,二是药方治疗。如果患者没有得到健康教育,即便是开最好的药方疗效也难以保证。为提高人民的健康意识,王仁平成立了河北首家长城健康教育学校,亲自组织专家、医务人员深入企业、机关、学校、社会等,有计划、有组织、有规模地举办健康教育讲座600多场,仅2004年接受教育人员就达2万人次。为提高人民群众的健康意识,推动全社会健康教育的开展做出了突出贡献。
为了使疾病预防更加科学化,2004年,王仁平在原有体检中心基础上进一步扩建,成立了石家庄长城健康体检中心,这是河北省第一家具有现代化设备,独立于医院之外的大型专业化健康体检机构。长城体检中心不但使顾客避免了在医院体检容易发生交叉感染的风险,而且和可以得到全程、全方位的优质服务,深受大众欢迎,是众多市民得到了早期发现、早期治疗疾病的机会。体检中心医护人员主动深入农村、工厂、社区义诊、查体、调查特殊行业人员健康状况,免费开展为劳模、优秀教师、山区老人体检等公益活动,以此呼吁全社会关爱老人、关爱健康,受到广泛好评。据悉,长城体检中心已累计体检达25余万人次,为大众铸造了一道保护身体健康的“钢铁长城”。
咨询电话:0311-85839177;微信:19933007320;QQ:1274436468
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